توقع و تعجب
هر از گاهی، البته به ندرت، پیش میآید که یک مشتری آنچنان رفتارهایی میکند که مواجهه با آن واقعا غیر مترقبه است. حتما میدانید که حیرت، یک عکسالعمل معمول در برابر امور غیر مترقبه است.
پیش از تعریف داستانی عجیب و واقعی، مقدمهای مختصر…