نه هر نوع ضمانت‌نامه‌ای

شاید زمانی برسد که کالاها عمر مفید اعلام‌شده داشته باشند، , در مدت عمر کارشان را به نحو احسن انجام دهند و در زمان مقرر بمیرند و از کار بیفتند! اما هنوز به آن زمان نرسیده‌ایم و بهترین کالاها هم ممکن است دچار مشکل یا خرابی شوند. این جاست که اهمیت ضمانت و خدمات پس از فروش مشخص می‌شود.

اما ضمانت و کلماتی که برای توصیف و مشخص‌کردن آن به کار می‌رود، تضمین محکمی ندارد. رویت یک هولوگرام یا کارت ضمانت شاید خاطر مشتری را در هنگام خرید تا حدی جمع کند، اما زمانی که هنگام استفاده از ضمانت می‌رسد گروه پرشماری از استفاده‌کننده‌ها با اتفاق‌های غیرمنتظره روبه‌رو می‌شوند. بدترین آن ممکن است این باشد که مشتری بفهمد که ضمانت‌نامه به هر علتی معتبر نیست. فروشنده جواب‌گو نیست و تلفن مندرج روی کارت نیز بی‌پاسخ می‌ماند و در نشانی ذکر شده نیز اثری از «شرکت» نیست. این حالت بیشتر برای ضمانت‌های متفرقه‌ای که کارت آن‌ها بین فروشندگان ویترینی به قیمت ناچیزی پخش می‌شود، رخ می‌دهد.

سرگردان شدید؟ اجازه بدهید بیشتر توضیح دهیم: مجاری ورود کالای الکترونیک، موبایل، لوازم عکاسی و فیلم‌برداری و نظایر این‌ها همیشه قانونی و مشخص نیست. ممکن است یک کالای مشکوک (حتی دزدی) از مجاری متفرقه و غیرقانونی وارد کشور شود. از آن‌جایی که اکثریت فروشندگان و فروشگاه‌های معتبر حاضر به خرید چنین کالاهایی نیستند و دردسرهای بعد را بسی بیشتر از سود مادی می‌دانند، این طور کالاها بین خرده‌پاهای بازار توزیع می‌شود. کسانی که نه نامی دارند، نه نشانی و نه سابقه روشنی، این گروه معمولا با اجاره قسمت کوچکی از مغازه‌های بزرگ و کوچک در خیابان‌های پرتردد (به اصطلاح بورس) شهر، به کار فروش و خرید می‌پردازند. چون اکثر جنس‌های‌شان بی‌نام و نشان است، به صرافت تهیه ضمانت می‌افتند. در این جا سر و کله گروه دیگری پیدا می‌شود که کارت گارانتی پخش می‌کنند، این کارت‌ها به قیمت ناچیز فروخته می‌شوند و به ظاهر موجه به نظر می‌رسد. تنها مشکل این است که هنگام به وجود آمدن مشکل برای خریدار، کسی پاسخگوی او نیست. بازار موبایل و راسته‌های فروش آن زمانی پر بود از این گارانتی‌ها و این طرز فروش.

تنها توصیه ما این است که خریدارهای محترم پیش از خرید، از اعتبار و خوشنامی ضمانت‌کننده اطمینان خاطر حاصل کنند. پس از آن مفاد ضمانت‌نامه و شرایط آن را به دقت مطالعه‌کنند. کمی وقت گذاشتن پیش از خرید بخش قابل‌توجهی از نگرانی‌ها را کم می‌کند.  از این پس سعی می‌کنیم که در مورد مفاهیم کلماتی مثل نمایندگی، گارانتی، وارانتی، بازسازی‌شده، تعمیری و مانند این‌ها بیشتر توضیح دهیم تا خواننده با چشم‌بازتری خریدکند و دردسرهای هنگام خرابی کم‌تر شود.